Contato e Suporte

Atendimento automático com auto respostas via OS/Ticket/STI/UFCG pelo E-mail Institucional , único e oficial para atendimentos, contatos e suporte de usuários internos e externos, e demais atenções técnicas relativas ao Site da Carta de Serviços da Universidade Federal de Campina Grande - UFCG.

Muito Importante!

• Politica de Prevencção e Combate ao Assedio e Discriminação da Universidade Federal de Campina Grande - UFCG 

• Todo atendimento da Carta de Serviços ao Cidadão da UFCG e realizada através de E-mails institucionais automáticos através de OS/Ticket/STI/UFCG com respostas em tempo hábil e registro. Sempre verifique a sua caixa de SPAM. Alguns e-mails automáticos de resposta podem ir parar lá;

• Não solicitamos informações através de e-mails ou links, fique atento a golpes cibernéticos! E orientamos sobre segurança da informação no link: https://www.sti.ufcg.edu.br/biblioteca/category/12-cartilhas-de-seguranca-para-internet.html 

Atendimento para Usuários Externos

Serviços ao cidadão, solicitação de serviços, sugestões, dúvidas e reclamações referentes à Carta de Serviços da Universidade Federal de Campina Grande - UFCG.

Ouvidoria Geral da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) através do link: https://ouvidoria.ufcg.edu.br/

Importante:

• Estar ciente dos prazos previstos para as atenções orientados em Informações Gerais de Suporte aos Usuários nesta página.

Atendimento para Usuários Internos

Destinado à comunidade UFCG interna, incluindo setores, unidades, coordenações, órgãos vinculados, centros acadêmicos e administrativos da Universidade Federal de Campina Grande - UFCG com objetivo de orientar processos de gestão de Serviços internos e externos no Site, Catálogo de Serviços UFCG (PDF)  e Plataforma GOV.br. 

Sistema Eletrônico de Informações - SEI/UFCG através do link: https://prgaf.ufcg.edu.br/pagina-sei.html 

Importante:

• Justificar solicitação com anuência da Chefia Imediata ou Superior responsável;
• Identificar o(s) Serviço(s) para ajustes e correções através de respectivos links;
• Referenciar (provisoriamente) o  Processo para o Setor:  SEPLAN/UFCG;
• Estar ciente dos prazos previstos para as atenções orientados em Informações Gerais de Suporte aos Usuários nesta página;
• Seguir orientações de Boas Práticas referentes à Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD do Governo Federal;
• Seguir orientações do Guia de Edição de Serviços do Portal Gov.b
• Seguitr orientações e referências das Guias e Manuais sobre Tratamento de Informações no âmbito do Poder Executivo federal que tem por objetivo trazer orientações e esclarecimentos aos órgãos e entidades do Poder Executivo federal sobre as normas e procedimentos que devem ser seguidos para dar atendimento ao tratamento e monitoramento de informações no link: https://www.gov.br/acessoainformacao/pt-br/central-de-conteudo/publicacoes

Informações Gerais de Suporte aos Usuários 

Prazos de Atendimento de Suporte da Carta de Serviços da Universidade Federal de Campina Grande - UFCG

* Salvos justificativas especiais no Processo SEI/SEPLAN respectivo indicando natureza de prazos jurídicos, atos administrativos e ou atenção de solicitações emergentes de órgãos fiscalizadores.

Outros Canais de Atendimento aos Usuários

Ouvidoria Geral da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)

https://ouvidoria.ufcg.edu.br/

Portal da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) 

https://portal.ufcg.edu.br/ 

Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) - Campus sede

Rua Aprígio Veloso, 882, Universitário

Campina Grande - PB

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Telefone: +55 83 2101-1000